Bürgerservice-Website nach unserem 360° Konzept
„Nicht zum Nachdenken anregen“ (Don't make me think) ist ein bekannter Ausdruck in der Designwelt. Besucher Ihrer Gemeinde-Website haben eine Aufgabe, die sie am liebsten auf der Website erledigen möchten. Es ist daher wichtig, Ihre Bürgerservice-Website zu optimieren. Das ist der Kern unseres 360° Konzepts: eine Website, die einfach zu bedienen ist und so wenig Ablenkung wie möglich verursacht.
Unser Konzept passt nahtlos dazu. Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche und eliminieren, was ablenkt. Auf jeder Seite der Website. Wir liefern robuste, zugängliche und sichere Websites. Auf diese Weise halten wir die kommunale Dienstleistung übersichtlich. Wir arbeiten jeden Tag daran, die Online-Kommunikation zwischen den Bürgern und der Gemeinde zu verbessern.
Jeder Bürgerserivce ist der Ausgangspunkt für einen Transaktionsprozess.
Einwohner, Unternehmen, Institutionen und andere Interessengruppen besuchen Ihre Gemeinde-Website, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Denken Sie an die Beantragung eines neuen Reisepasses, das Einreichen einer Beschwerde oder das Beantragen einer Genehmigung. Es gibt möglicherweise Hunderte von Anliegen, bei denen etwa fünf von hundert Aufgaben für 25 % Ihrer Website-Besuche verantwortlich sind. Jeder Bürgerservice ist der Ausgangspunkt für einen Transaktionsprozess, der logisch, übersichtlich und benutzerfreundlich ist und sein muss.
Seit 2015 arbeiten wir zusammen mit Gemeinden und externen Partnern an der Entwicklung des 360° Konzepts. Die Weiterentwicklung des Konzepts basiert auf den Wünschen der Gemeinden, auf den Entwicklungen am Markt und auf unserer gemeinsamen Erfahrung. Das ist ein fortlaufender Prozess, bei dem das Konzept kontinuierlich wächst und stets den gesetzlichen Vorschriften, Anforderungen an die moderne Technik und dem Look-and-Feel entspricht.
Mit unserem Konzept für digitale Bürgerservice-Websites verbessern Sie Ihre Online-Dienstleistungen, damit jeder Einwohner Ihre kommunale Website optimal nutzen kann. Die Elemente, die Sie verwenden können, sind nach dem 360° Prinzip aufgebaut und gestaltet. Das bedeutet nicht nur, dass es einen Textblock auf Ihrer Startseite gibt. Zusätzlich stellen Sie mit Top-Links, Akkordeons, Suchergebnissen und Call-to-Action-Buttons sicher, dass die Bürger ihre Aufgaben erfolgreich auf der Website erledigen können.
